Ноябрь 7, 2014 Красноярские перья 2014 Екатерина Баркова

Цветочные права

Конкурс Красноярские перья 2014
Номинация «Журналистское расследование»

Норильчане умеют ценить то, чего так не хватает на Севере. Например, цветы. Конечно, растения запросто можно купить в магазине или заказать по Интернету, но, к сожалению, доступность не означает качество. “Вестник” выяснил, откуда и какого качества в Норильск привозят цветы, какие правила действуют при перевозке их самолетом и могут ли покупатели отстоять свои права, если растение погибло.

Многие герои публикаций “ЗВ” западают в душу своим заботливым, трепетным отношением к растениям. Северная привычка сохраняется и после отъезда на материк: наши люди создают в своих квартирах дендрарии. Но цветоводы уверяют: последние десять лет это занятие стало весьма затратным из-за некачественных посадочных материалов, когда растение гибнет вскоре после покупки, и из-за земли, в которой могут содержаться споры грибов поганок и другие напасти.
Даже срезные цветы стало опасно покупать. Нередки случаи, когда, допустим, в очаровательном букете хризантем обнаруживались клещи, они поражали домашние растения, а их несколько десятков горшков. Времени и сил на то, чтобы избавиться от вредителей и вылечить зеленых питомцев, уходит много. Но какие-либо требования к продавцам цветочной продукции норильчане в большинстве случаев не предъявляют – проще горшочное растение или букет выбросить. Однако есть способ доказать свои права, только нужно набраться терпения.

Не нужно сдаваться

С растениями в нашем законодательстве все обстоит не так просто, – объясняет “ЗВ” заместитель начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске Маргарита Леонтьева. – Горшочные и срезные цветы входят в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Список утвержден постановлением правительства страны. Однако есть момент, на основании которого потребитель вправе предъявить продавцу претензию. Возврату и обмену не подлежат растения только надлежащего качества. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей” по своему выбору вправе потребовать замены товара, уменьшения цены приобретенного товара, возврата денег или выдвинуть иные требования. Потребитель вправе предъявить продавцу претензию по качеству проданного ему товара.
Вот здесь и начинается самое интересное на большом пути поиска доказательств того, что приобретенный товар был действительно некачественным.
– Цветы не являются тем товаром, на который распространяются обязательные требования для установления гарантии, хотя по своему усмотрению производитель или продавец могут ее сделать. Но не делают. Даже в этом случае потребитель, у которого возникли проблемы с приобретенным растением, в течение двух лет с момента продажи имеет право обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией. Это прописано в законе. При этом покупатель должен доказать, что купленное горшочное растение или букет погибли не по его вине, а из-за того, что товар был некачественным. Здесь происходит законодательный казус, – продолжает наша собеседница. – К сожалению, механизм доказывания очень труден. В этой ситуации потребитель брошен на произвол судьбы. Если в удовлетворении претензии магазин откажет, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой подготовить проект искового заявления при наличии доказательств, подтверждающих вину продавца, и довести дело до суда. Нужна экспертиза растения, которую, увы, на территории Таймыра не проводят из-за отсутствия соответствующих учреждений. Однако Гражданский кодекс не ставит жесткие рамки, запрещающие суду рассматривать дело о погибшем растении без экспертизы. Суд рассмотрит иск, даже если вы предоставите только показания свидетелей. В их качестве могут выступать свидетельства знакомых о том, как вы заботились о растении, когда оно начало увядать и так далее. Можно привлечь специалистов в этой области, например ученых, показания которых суд должен учесть.
В ситуации, когда, допустим, вредители, оказавшиеся в букете, испортили горшочные растения в доме и их пришлось долго лечить всевозможными средствами, потребитель в исковом заявлении вправе потребовать возмещения причиненного материального и морального ущерба. Но опять-таки если докажет факт. В практике территориального отдела Роспотребнадзора есть пока единственный случай, который может стать прецедентом. В октябре прошлого года к нам обратился норильчанин. Ему продали букет, который через несколько дней завял. По этому случаю мы подготовили проект искового заявления, который потребитель направил в суд. Пока не ясно, чем дело решится. В любом случае покупателю нужно отстаивать свои права.

С трипсом разберутся

В управлении Россельхознадзора по Красноярскому краю “ЗВ” сообщили, что в Норильск привозят срезные цветы производства Нидерландов, Дании, Израиля, Кении, Колумбии, Эквадора. На таможенных пунктах пропуска через границу, которые находятся в Красноярске, Новосибирске и Москве, работают специалисты Россельхознадзора. Они проверяют накладные и фитосанитарные сертификаты. После этого проводится осмотр цветов на выявление карантинных вредных организмов, которые определены специальным перечнем Министерства сельского хозяйства России.
– В 2013 году случаев запрета провоза в Красноярский край зараженных растений не было, – рассказал “Вестнику” заместитель начальника отдела надзора по карантину растений управления Россельхознадзора по Красноярскому краю Валентин Филимохин. – В 2012 году в восьми случаях в растениях обнаружили западный (калифорнийский) цветочный трипс. Тогда уничтожили 2430 срезных цветов. Это крайняя мера, и она распространяется не на всю партию, а только на ее зараженную часть. В других случаях достаточно обеззараживания. После этого партия еще раз проходит контроль и отдается получателям. Дальше товар уходит в цветочные магазины, которые наше ведомство проверяет в соответствии с Законом “О защите юридических лиц и индивидуальных предпринимателей” и планом, утвержденным прокуратурой. В случае жалоб граждан на то, что в каком-либо магазине продают посадочный материал или цветы, зараженные организмами, указанными в перечне карантинных вредителей, мы можем провести внеплановую проверку. Ее также нужно согласовывать с прокуратурой.
В нашем регионе все эти функции выполняет Таймырский отдел по ветеринарному и фитосанитарному надзору управления Россельхознадзора по Красноярскому краю. Место его дислокации выбрано не случайно: в Дудинке находится морской грузопассажирский пункт пропуска. Здесь осуществляется ввоз и вывоз подконтрольной Россельхознадзору продукции.
– Нет необходимости в том, чтобы наши специалисты постоянно находились в Норильске, – объясняет “ЗВ” руководитель отдела Сергей Самойлов. – Мы выезжаем туда для плановых и внеплановых, согласованных с прокуратурой, проверок цветочных магазинов. Проверяем места хранения цветов, выясняем, как их ввозили, по каким документам, проходил ли данный груз досмотр в Норильске. По правилам в уведомительном порядке предприниматели должны извещать наше ведомство о каждой партии цветов, ввезенной в Норильск. К сожалению, это не всегда происходит. В прошлом году специалисты надзора по карантину растений провели 13 плановых проверок индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (оптово-розничные склады с продукцией растительного происхождения), в том числе семь комплексных. По результатам контрольно-надзорных мероприятий составили 13 протоколов об административном правонарушении. Столько же вынесли постановлений о привлечении нарушителей к административной ответственности.

Вредителям путь закрыт

Продавец-консультант Наталия работает на цветочном рынке Норильска 16 лет. Все это время поставщики не менялись. Она, как и многие ее коллеги, получает срезные цветы из Эквадора, Голландии, Кении, редко поступает товар из Подмосковья. Со временем пришлось отказаться от колумбийских цветов, так как растения были очень низкого качества по стойкости и красоте.
Как и любые другие магазины, цветочный павильон Наталии проверяют специалисты Россельхознадзора. За 16 лет – ни одной претензии.
– Сегодня покупателям не стоит бояться наличия вредителей на растениях, – успокаивает Наталия. – В основном мы продаем срезные цветы, выращенные в специализированных питомниках за рубежом. У них, кстати, и цены ниже, и условия работы комфортнее, чем у российского производителя. Привозные растения бывают сильно обработаны специальными средствами, чтобы за время и при разных условиях доставки не потерялся товарный вид. И о каких тут жучках можно говорить? У меня с годами выработалась профессиональная аллергия, потому что постоянно приходится иметь дело с большими объемами. Но покупателям бояться нечего: они же не работают с таким количеством цветов, как мы, даже большие букеты не причинят вреда здоровью. У меня не было ни одного случая, чтобы по какой-либо причине возвращали цветы. Покупатели видят товар, при желании каждый цветок в букете могут потрогать и понюхать. То, сколько может простоять букет, зависит от многих факторов: при каких условиях его доставили до места назначения, не ударили ли где, сразу в воду поставили или дали привыкнуть к комнатной температуре. Надо понимать, что цветы – товар нежный, даже самый крепкий цветок долго стоять в вазе не может.

Репутация важнее

Горшочная продукция в Норильск поступает только из Голландии. Во всех цветочных магазинах города ассортимент примерно одинаковый. Добавить разнообразия, как на материке, пока невозможно: продаваемые виды и сорта растений единственные, которые могут перенести транспортировку в наши края.
Норильские бизнесмены стараются работать напрямую с поставщиками, которые, кстати, уже и русский язык выучили. Это делается для того, чтобы цены на растения не были заоблачными и по городу не сильно отличались друг от друга. Транспортировка в смете является вторым расходом. Никто своих денег терять не хочет, но и без покупателей дело особо не пойдет. В цветочном бизнесе, как и в любом деле, важна репутация, особенно в нашем маленьком городе. В Норильске еще есть магазины, где любые ситуации с покупателями растений стараются решить мирным путем.
– Мы несем ответственность за растение, пока покупатель не вышел из магазина. Любой цветок нужно правильно донести до дома или офиса. Если мне через несколько часов приносят засушенный букет, я его не приму. В том, что покупатель не поставил его в воду, я не виновата. То же самое и с горшочными цветами. Представьте ситуацию, когда рыбки, приобретенные в зоомагазине, умирают на второй день после покупки. Какие претензии я предъявлю продавцу? Никаких. С цветами такая же ситуация, – рассказывает “ЗВ” администратор одного из цветочных салонов Светлана, занимающаяся этим бизнесом более 20 лет. – Норильчане – грамотные люди. Перед покупкой многие изучают, что за цветок, как за ним ухаживать. Даже если растение приобретают наобум, продавцы-консультанты подробно расскажут о правилах ухода. Есть литература, есть Интернет. В нашей практике были случаи, когда покупатели приходили с купленными у нас цветами. В этих ситуациях мы смотрим, кто виноват: продавец или покупатель. Меняем товар, если он чем-то не устраивает нашего клиента. Однажды покупательница рассмотрела в горшке с цветком якобы вредителей. Оказалось, это перлит, который входит в состав любого субстрата. Мы заменили товар. Как правило, некачественный цветок на продажу не выставляется. Горшочные растения, потерявшие товарный вид, уцениваются. До разбирательств в управлении по защите прав потребителей у нас претензии покупателей не доходили. Мы мирно регулируем любую ситуацию.

Сертификат обязателен

Многие норильчане, возвращаясь из отпуска, привозят растения, купленные в магазинах, на рынках, взятые у родственников из цветочного горшка или с садового участка. И не задумываются при этом о требованиях Россельхознадзора к подобным действиям.
– Если норильчане ввозят растения, например горшочные культуры, из других стран, то на них должен быть фитосанитарный сертификат. В случае отсутствия документа растения изымут. Сертификат выдают в службе по карантину растений страны вылета. Этим вопросом нужно заниматься самостоятельно. Продавец в другой стране выдать какие-либо документы вам не сможет, так как они идут на всю партию, а не на каждый цветок в отдельности. В соответствии с правилами из другой страны без документов можно вывезти только один-два букета, но не горшочные растения или посадочный материал, – пояснил Валентин Филимохин. – Если растение произведено в России и перевозится в другой регион страны, то карантинный сертификат требуется, только если оно выращено в карантинной фитосанитарной зоне. Узнать о них можно на сайте Россельхознадзора www.fsvps.ru. Сертификат выдается бесплатно в местных отделениях Россельхознадзора на основании заключения аккредитованных лабораторий. Заключение лаборатории платное, цены в разных регионах страны могут незначительно отличаться. Если в аэропорту при проверке не будет документов на перевозимый товар, вас могут оштрафовать на сумму от 300 до 500 рублей. Отмечу, эти правила касаются прежде всего промышленных партий растений. В аэропортах мы периодически проводим контрольно-надзорные мероприятия, цель которых – выявить опасную подкарантинную продукцию в багаже и ручной клади пассажиров рейсовых авиалайнеров. Норильчанам стоит об этом знать.

Если вам продали, на ваш взгляд, некачественное растение или на нем были вредители и продавец не принимает претензии, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора по Красноярскому краю в городе Норильске за юридической консультацией по телефону 46-90-82.
На многие вопросы вам ответят в Таймырском территориальном отделе Россельхознадзора. Там же можно оставить сообщения о недобросовестных предпринимателях, которые продают зараженные вредителями или некачественные цветы.
Телефон (39191) 5-87-54.

Как выбирать срезные растения

В первую очередь нужно осмотреть стебли и листья на них. Они должны быть ровного зеленого цвета, без пятен и сухих участков. Срез на стебле должен быть светлым. Если на цветке отогнуть лепесток и он не вернется на место, значит несвежий. Свежие цветы снабжены влагой, лепестки эластичные и легко возвращаются в исходное положение.
У свежих лилий бутоны полураспущены, на них нет пыльцы. Пыльца – признак зрелости такого растения.
Чтобы проверить свежесть розы, нужно немного сжать бутон. Если он упругий, значит все в порядке, такой цветок можно покупать. Надо обратить внимание: на цветке должна быть “рубашечка” – неэстетичного вида нижний лепесток, который держит бутон. При желании его потом самому можно оборвать.
Выбирая хризантемы, посмотрите в середину цветка. Именно в этом месте можно заметить гниль. Если вы убедились, что все в порядке, потрясите цветок: у старой хризантемы опадут лепестки.
Не стоит покупать готовые букеты. Не исключена вероятность, что флористы в их изготовлении используют увядающий материал. Лучше попросить продавца сделать букет при вас.

Как выбирать горшочные растения

Специалисты рекомендуют приобретать комнатные растения только в специализированных магазинах. Покупать цветы с рук нельзя, так как в этом случае никто не гарантирует их качества. К тому же в большинстве магазинов работают профессиональные консультанты, которые исчерпывающе расскажут о растении и уходе за ним. Кстати, это входит в их обязанности.
При выборе растения нужно определиться с местом, где оно расположится в доме: учесть освещенность, влажность и температуру окружающего воздуха. Также нужно понимать, есть ли у вас время заниматься особо прихотливыми культурами.
При покупке растение нужно осмотреть со всех сторон: листья должны быть распределены равномерно, на передней и задней частях листа, на бутонах и цветах должны отсутствовать повреждения, неестественные пожелтения, темные пятна. Ствол и стебли должны быть крепкими. На земле и листьях не должно быть вредителей. При малейшем подозрении лучше выбрать другой горшок с таким же растением и тщательно его осмотреть.
Специалисты советуют любое растение после приобретения обрабатывать слабым раствором марганцовки и не ставить сразу к другим комнатным цветам. Через неделю его нужно пересадить в новый субстрат и снова обработать. В карантине новый зеленый обитатель дома может находиться еще неделю-две.

Опубликовано: газета «Заполярный вестник», 30.01.2014